В последние годы кампании скидок, объявляемые с большими процентами, стали одной из наиболее обсуждаемых тем на потребительском рынке. Хотя призывы вроде «скидка 70%», «только сегодня», «последний шанс» привлекают внимание покупателей, во многих случаях возникают утверждения о предварительном искусственном завышении цен или о том, что скидка не отражает реальную рыночную стоимость. Это, в свою очередь, усиливает опасения по поводу фальшивых и манипулятивных стратегий продаж.
Мировой опыт показывает, что, хотя подобные случаи имеют место в ряде стран, одновременно с этим применяются серьезные механизмы контроля. Например, в США Федеральная торговая комиссия (FTC) требует от продавцов доказывать «предыдущую цену» и налагает штрафы в случаях ложных скидок. В Германии и других странах Европейского Союза при объявлении скидки на товар за основу должна браться самая низкая цена, применявшаяся в течение последних 30 дней.
Эксперты отмечают, что хотя кампании ложных скидок создают краткосрочный рост продаж, в долгосрочной перспективе они подрывают доверие на рынке. По этой причине во многих странах ужесточаются требования к прозрачности рекламных и торговых стратегий, и предусматриваются крупные штрафы за нарушения.
Специалист по пищевым продуктам Эйюб Гусейнов, комментируя тему для Modern.az, заявил, что согласно решению Кабинета Министров № 94, все товары должны иметь ценовой документ с подписью материально ответственного лица:
«Однако 90 процентов товаров, продаваемых в Азербайджане, не имеют официальных документов. Если покупатель, зная это, потребует документ, то, скорее всего, продавец уклонится от требования под предлогами вроде "директора здесь нет", "документ у бухгалтера". Пока товары продаются без документов, уклонение от налогов и нарушения прав потребителей будут продолжаться».
Специалист отметил, что применение больших скидок существует во всем мире, и в Азербайджане это также наблюдается:
«Я считаю ложные скидочные кампании, такие как искусственное снижение цен, злоупотреблением программами государственной поддержки бизнеса. Проблема в том, что, поскольку официальный документ не предъявляется, они сначала пишут на товарах желаемые завышенные цифры, а затем предлагают "фантастическую скидку".
Это нарушение закона можно наблюдать по всему миру. Но это не означает, что реальной скидки нет. Просто необходимо уметь определить, является ли она настоящей скидкой».
Эйюб Гусейнов отметил, что у маркетологов есть тысячи способов заманить потребителей в ловушку:
Одной из них являются скидочные кампании, о которых мы говорим.
Я призываю покупателя, обнаружившего искусственное снижение цен, к гражданской солидарности. Информацию следует сообщать в Государственное агентство по антимонопольной политике и контролю за потребительским рынком при Президенте по номеру 012-599-76-00.
«К сожалению, и эта структура не может работать эффективно. Потому что существуют бюрократические препятствия для выполнения процедуры. Сначала само Агентство должно пройти регистрацию в Министерстве юстиции и выполнить другие необходимые действия, чтобы иметь возможность проверять продающую компанию».
Эксперт сообщил, что Закон о защите прав потребителей был принят в 1995 году: «Любые изменения, внесенные в закон, привели к ущербу для потребителя.
Я озвучил эту проблему 27 февраля 2025 года в отчете Омбудсмена в Милли Меджлисе. Также 3 марта того же года я озвучил ту же мысль в Комиссии по правам человека Милли Меджлиса, в ежегодном отчете Омбудсмена.
В настоящее время упомянутый закон не способен регулировать рынок и должен быть обязательно обновлен».
В Азербайджане в случаях нарушения прав потребителей продавцы и лица, оказывающие услуги, несут административную и гражданскую ответственность. Вопрос регулируется, в основном, Законом о защите прав потребителей, а также Кодексом об административных правонарушениях Азербайджанской Республики и Гражданским кодексом Азербайджанской Республики.
Согласно законодательству, продажа некачественного или поддельного товара, обман потребителя (предоставление ложной информации о цене, весе, размере или составе товара), а также неиспользование контрольно-кассового аппарата считаются административным правонарушением, и в этих случаях к продавцу применяется финансовый штраф.
Размер штрафа варьируется в зависимости от характера нарушения и статуса субъекта – физического, должностного или юридического лица.
Согласно действующему законодательству, за обман потребителей и другие серьезные нарушения для физических лиц предусмотрен максимальный штраф в размере 500 манатов, для должностных лиц – до 2 000 манатов, а для юридических лиц – до 6 000 манатов.
Кроме того, если потребителю причинен материальный или моральный ущерб, продавец обязан возместить причиненный ущерб. Потребитель может потребовать замены дефектного товара, снижения цены, устранения дефекта или возврата уплаченной суммы.
В случаях, приводящих к тяжким последствиям – например, когда поддельный продукт наносит серьезный вред здоровью или создает массовую опасность – вопрос может быть рассмотрен в плоскости уголовной ответственности.
Отметим, что функцию контроля за правами потребителей в стране осуществляет Государственная служба по антимонопольной политике и контролю за потребительским рынком.
