В современную эпоху расширения цифровизации защита прав потребителей связана не только с правовыми вопросами, но и с качеством цифровой инфраструктуры. Защита персональных данных, прозрачные платежные механизмы и надежные услуги являются основными принципами современных цифровых платформ.
Modern.az сообщает, что эти мысли высказал заместитель министра цифрового развития и транспорта Азербайджанской Республики Самир Мамедов на форуме, посвященном 15 марта – Всемирному дню защиты прав потребителей, на тему «Потребители в современном цифровом мире: электронная коммерция, цифровые услуги и вопросы безопасности».
Заместитель министра заявил, что в условиях быстрого расширения электронной коммерции и переноса государственных услуг на онлайн-платформы защита прав потребителей не ограничивается только правовыми вопросами, но также напрямую связана с качеством цифровой инфраструктуры.
“Защита персональных данных, прозрачные платежные механизмы, надежность и прозрачность услуг составляют основные принципы цифровых платформ и являются важными элементами современных прав потребителей.
Работы, проводимые в этом направлении в Азербайджане, уже подтверждаются конкретными документами и мерами. «Концепция цифрового развития в Азербайджанской Республике», утвержденная соответствующим указом господина Президента, определяет стратегические рамки для моделирования государственных услуг, расширения доступа граждан к цифровой среде и развития цифровой экономики”.
Он добавил, что в продолжение этого документа был также принят «План действий по ускорению цифрового развития», охватывающий 2022-2028 годы:
“Этот план объединяет долгосрочные стратегии в области расширения процесса цифровизации, применения искусственного интеллекта, развития инновационной среды и кибербезопасности”.
По словам заместителя министра, одним из основных направлений плана является устранение фрагментации в государственных услугах и концентрация услуг, предназначенных для граждан, образования и бизнеса, на единой цифровой платформе:
“В настоящее время через платформу “myGov” предоставляются сотни цифровых услуг. Платформа за короткий срок завоевала большую пользовательскую аудиторию, и всего за один год к платформе присоединились 1,3 миллиона новых пользователей. По данным на январь этого года, общее число пользователей достигло 2,5 миллиона.
Часть физических обращений в центры обслуживания уже осуществляется полностью в цифровом формате, и многие услуги доступны гражданам через мобильный телефон. По его словам, за этой динамикой стоят не только технологические решения, но и изменение подходов к управлению”.
Заместитель министра также подчеркнул, что государственные услуги строятся уже не по принципу “один документ - одно учреждение”, а на основе жизненных событий гражданина. В качестве примера он привел процессы, связанные с рождением ребенка:
“Когда у гражданина рождается ребенок, клиника вводит данные в систему, и эта информация автоматически передается в Министерство юстиции. Гражданин дает имя своему ребенку в электронном виде, а пособие перечисляется Государственным фондом социальной защиты на выбранную гражданином карту. На следующем этапе процесс получения удостоверения личности также осуществляется автоматически. Таким образом, гражданин может решить весь процесс в электронном виде, не посещая ни одно учреждение и не собирая документы”.
Он добавил, что в плане действий также предусмотрен принцип “только один раз”.
“Согласно этому принципу, после того как гражданин один раз предоставит требуемую информацию в государственную систему, другие государственные учреждения получают эту информацию друг от друга, и от гражданина не требуется дополнительных документов. Указанный подход способствует упрощению и доступности государственных услуг, а также дальнейшему изменению отношения потребителей к государству в более позитивном направлении”, - отметил С. Мамедов.
