در سالهای اخیر، بخش قابل توجهی از اختلافات بین مصرفکنندگان و نهادهای تولیدکننده دقیقاً مربوط به حوزه دیجیتال است.
Modern.az گزارش میدهد که جعفر بابایف، معاون اول رئیس آژانس دولتی کنترل انحصار و بازار مصرف، این اظهارات را به مناسبت 15 مارس – روز جهانی حمایت از حقوق مصرفکننده، در فوروم با موضوع «مصرفکنندگان در دنیای دیجیتال مدرن: تجارت الکترونیک، خدمات دیجیتال و مسائل امنیتی» بیان کرد.
وی اظهار داشت که بر اساس تحلیلهای سال 2025، تقریباً 30 درصد از درخواستهای دریافتی آژانس در خصوص اختلافات بین مصرفکنندگان و نهادهای تولیدکننده دقیقاً مربوط به حوزه دیجیتال است:
“این ارقام تنها بر اساس دادههای ما نیست، بلکه در تحلیلهای انجام شده توسط سایر نهادهای دولتی نیز منعکس شده است. به عنوان مثال، بر اساس اطلاعات منتشر شده توسط بانک مرکزی در زمانهای اخیر، حجم پرداختهای غیرنقدی در پلتفرمهای تجارت الکترونیک هر ساله در حال افزایش است.”
ج. بابایف تأکید کرد که برای حمایت از حقوق مصرفکنندگان در این زمینه، آژانس دارای اختیارات و سازوکارهای تعیین شده توسط قانون است:
“علاوه بر این، ما تنها به سازوکارهای حقوقی بسنده نمیکنیم. ما همچنین تلاش میکنیم از ابزارهای “قدرت نرم” مانند آگاهیبخشی و همکاری استفاده کنیم. اختلافات ایجاد شده در حوزه الکترونیک و دیجیتال نشان میدهد که رویکردهای متفاوتی نسبت به روابط سنتی مصرفکننده-کارآفرین مورد نیاز است. به همین دلیل، ما به دیدارهای خود با صاحبان پلتفرمهای الکترونیک و کارآفرینان ادامه میدهیم.”, -افزود این مقام آژانس.
