در دوران مدرن گسترش دیجیتالیسازی، حمایت از حقوق مصرفکننده تنها به مسائل حقوقی محدود نمیشود، بلکه به کیفیت زیرساخت دیجیتال نیز بستگی دارد. حفاظت از اطلاعات شخصی، مکانیزمهای پرداخت شفاف و خدمات قابل اعتماد از اصول اساسی پلتفرمهای دیجیتال مدرن هستند.
Modern.az گزارش میدهد که این اظهارات را سمیر ممدوف، معاون وزیر توسعه دیجیتال و حمل و نقل جمهوری آذربایجان، در فورومی که به مناسبت 15 مارس – روز جهانی حمایت از حقوق مصرفکننده – با موضوع «مصرفکنندگان در دنیای دیجیتال مدرن: تجارت الکترونیک، خدمات دیجیتال و مسائل امنیتی» برگزار شد، بیان کرد.
معاون وزیر اظهار داشت که در محیطی که تجارت الکترونیک به سرعت در حال گسترش است و خدمات دولتی به پلتفرمهای آنلاین منتقل میشوند، حمایت از حقوق مصرفکننده تنها به مسائل حقوقی محدود نمیشود، بلکه مستقیماً با کیفیت زیرساخت دیجیتال نیز مرتبط است.
«حفاظت از اطلاعات شخصی، مکانیزمهای پرداخت شفاف، قابلیت اطمینان و شفافیت خدمات، اصول اساسی پلتفرمهای دیجیتال را تشکیل میدهند و از عناصر مهم حقوق مصرفکننده مدرن هستند.
کارهایی که در این راستا در آذربایجان انجام میشود، اکنون با اسناد و اقدامات مشخص تأیید شده است. «مفهوم توسعه دیجیتال در جمهوری آذربایجان» که با فرمان مربوطه جناب رئیسجمهور تأیید شده است، چارچوبی استراتژیک برای مدلسازی خدمات دولتی، گسترش دسترسی شهروندان به محیط دیجیتال و توسعه اقتصاد دیجیتال تعیین میکند.»
وی افزود که در ادامه این سند، «برنامه اقدام برای تسریع توسعه دیجیتال» که سالهای 2022-2028 را پوشش میدهد نیز به تصویب رسیده است:
«این طرح شامل استراتژیهای بلندمدت در زمینه گسترش فرآیند دیجیتالیسازی، کاربرد هوش مصنوعی، توسعه محیط نوآوری و امنیت سایبری است.»
به گفته معاون وزیر، یکی از جهتگیریهای اصلی این طرح، رفع پراکندگی در خدمات دولتی و تمرکز خدمات در نظر گرفته شده برای شهروندان، آموزش و کسبوکار در یک پلتفرم دیجیتال واحد است:
«در حال حاضر، صدها خدمت دیجیتال از طریق پلتفرم «myGov» ارائه میشود. این پلتفرم در مدت کوتاهی مخاطبان کاربری زیادی به دست آورده و تنها در یک سال، 1.3 میلیون کاربر جدید به آن پیوستهاند. بر اساس اطلاعات ژانویه سال جاری، تعداد کل کاربران به 2.5 میلیون نفر رسیده است.
بخشی از مراجعات فیزیکی به مراکز خدمات اکنون به صورت کاملاً دیجیتال انجام میشود و بسیاری از خدمات توسط شهروندان از طریق تلفن همراه دریافت میگردد. به گفته وی، پشت این پویایی تنها راهحلهای فناورانه نیست، بلکه تغییر رویکردهای مدیریتی نیز قرار دارد.»
معاون وزیر همچنین تأکید کرد که خدمات دولتی دیگر بر اساس اصل «یک سند - یک نهاد» نیست، بلکه بر اساس رویدادهای زندگی شهروندان بنا شده است. وی به عنوان نمونه، فرآیندهای مربوط به تولد فرزند را ذکر کرد:
«هنگامی که فرزند شهروندی متولد میشود، کلینیک اطلاعات را وارد سیستم میکند و این اطلاعات به طور خودکار به وزارت دادگستری منتقل میشود. شهروند نام فرزند خود را به صورت الکترونیکی ثبت میکند و کمک هزینه توسط صندوق دولتی حمایت اجتماعی به کارتی که شهروند انتخاب کرده است، واریز میشود. در مرحله بعدی، فرآیند دریافت کارت شناسایی نیز به صورت خودکار انجام میگردد. بدین ترتیب، شهروند میتواند بدون مراجعه به هیچ نهادی و بدون جمعآوری اسناد، کل فرآیند را به صورت الکترونیکی حل کند.»
وی افزود که در برنامه اقدام، اصل «فقط یک بار» نیز در نظر گرفته شده است.
«بر اساس این اصل، پس از اینکه شهروند اطلاعات مورد نیاز را یک بار به سیستم دولتی ارائه داد، سایر نهادهای دولتی آن اطلاعات را از یکدیگر دریافت میکنند و سند اضافی از شهروند درخواست نمیشود. این رویکرد به سادهتر و در دسترستر شدن خدمات دولتی و همچنین تغییر مثبتتر نگرش مصرفکنندگان نسبت به دولت کمک میکند»، - سمیر ممدوف خاطرنشان کرد.
