Son yıllarda büyük oranlarla ilan edilen indirim kampanyaları tüketici pazarında en çok tartışılan konulardan birine dönüşmüştür. “%70 indirim”, “sadece bugün”, “son şans” gibi çağrılar alıcıların dikkatini çekse de, birçok durumda fiyatların önceden yapay olarak artırılması veya indirimin gerçek piyasa değerini yansıtmaması iddiaları gündeme gelmektedir. Bu ise sahte ve manipülatif satış stratejileriyle ilgili endişeleri artırmaktadır.
Dünya tecrübesi göstermektedir ki, bir dizi ülkede bu tür durumlar olsa da aynı zamanda buna karşı ciddi kontrol mekanizmaları uygulanmaktadır. Örneğin, ABD'de Federal Ticaret Komisyonu (FTC) satıcıların “önceki fiyatı” ispat etmesini talep etmekte ve sahte indirim durumlarında cezalar uygulamaktadır. Almanya'da ve diğer Avrupa Birliği ülkelerinde ise fiyat indirimi ilan edilirken ürünün son 30 gün içinde uygulanan en düşük fiyatı esas alınmalıdır.
Uzmanlar, sahte indirim kampanyalarının kısa vadeli satış artışı yaratsa da, uzun vadeli perspektifte piyasada güveni zayıflattığını belirtmektedirler. Bu nedenle birçok ülkede reklam ve satış stratejilerine dair şeffaflık talepleri güçlendirilmekte ve ihlallere karşı yüksek miktarda cezalar öngörülmektedir.
Konuyla ilgili Modern.az-a açıklama yapan Gıda ürünleri uzmanı Eyyub Hüseynov, Bakanlar Kurulu'nun 94 sayılı kararına göre tüm malların maddi ürün şahsının imzası olan fiyat belgesi olması gerektiğini belirtmiştir:
“Ancak Azerbaycan'da satılan malların %90'ının üzerinde resmi belge bulunmamaktadır. Bunu bilen alıcı belge talep ederse, büyük ihtimalle, satan taraf "müdür burada yok", "belge muhasebecide" gibi bahanelerle talepten kaçınacaktır. Mallar belgesiz satıldığı sürece vergiden kaçınmalar ve tüketicilerin haklarının ihlal edilmesi durumları devam edecektir.”
Uzman, büyük indirimlerin uygulanmasının tüm dünyada olduğunu ve Azerbaycan'da da bunun gözlemlendiğini belirtmiştir:
“Yapay fiyat indirimi gibi yalan indirim kampanyalarını devletin iş dünyasına destek programlarından kötüye kullanım durumu olarak değerlendiriyorum. Mesele şudur ki, resmi belge gösterilmediği için malların üzerine önce istedikleri şişirilmiş rakamları yazıp sonra ise "fantastik indirim" teklif ediyorlar.
Bu kanun ihlalini dünyanın her yerinde gözlemlemek mümkündür. Ama bu, gerçek indirim olmadığı anlamına gelmez. Sadece, onun gerçek bir indirim olduğunu belirleyebilmek gerekir.”
Eyyub Hüseynov, pazarlamacıların tüketicileri tuzağa düşürmek için binlerce yöntemi olduğunu belirtmiştir:
Bunlardan biri de hakkında konuştuğumuz indirim kampanyalarıdır.
Yapay fiyat indirimini tespit eden alıcıyı vatandaş dayanışmasına çağırıyorum. 012-599-76-00 numarası ile Cumhurbaşkanlığına bağlı Antimonopol ve Pazar Denetimi Devlet Ajansı'na bilgi verilmelidir.
Üzülerek belirtmeliyim ki, bu kurum da etkin çalışamıyor. Çünkü prosedürü uygulamak için bürokratik engeller var. Önce Ajansın kendisi Adalet Bakanlığı'nda tescil edilmeli ve satan şirketi denetleyebilmesi için diğer ilgili işleri yerine getirmelidir.”
Uzman, Tüketicilerin Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 1995 yılında kabul edildiğini belirtmiştir: “Kanunda yapılan hangi değişiklik olursa olsun, tüketicinin zararıyla sonuçlanmıştır.
Bu problemi 27 Şubat 2025 tarihinde Milli Meclis'te Ombudsman'ın raporunda dile getirdim. Ayrıca aynı yılın 3 Mart'ında Milli Meclis İnsan Hakları Komisyonu'nda, Ombudsman'ın yıllık raporunda aynı fikri dile getirdim.
Halihazırda söz konusu kanun piyasayı düzenleme gücünde değildir ve mutlaka güncellenmelidir.”
Azerbaycan'da tüketici haklarının ihlal edilmesi durumlarında satıcı ve hizmet veren kişiler idari ve hukuki sorumluluk taşırlar. Konu, esasen, Tüketicilerin Haklarının Korunması Hakkında Kanun, ayrıca Azerbaycan Cumhuriyeti İdari Kabahatler Kanunu ve Azerbaycan Cumhuriyeti Medeni Kanunu ile düzenlenmektedir.
Mevzuata göre, kalitesiz veya sahte ürün satılması, tüketicinin aldatılması (fiyat, ağırlık, ölçü veya ürünün içeriği hakkında yanlış bilgi verilmesi), ayrıca kontrol-kasa aparatından kullanmamak idari bir kabahat sayılır ve bu durumlarda satıcıya mali para cezası uygulanır.
Cezanın miktarı ihlalin niteliğinden ve süjenin – gerçek, görevli veya tüzel kişi olmasından – bağlı olarak değişir.
Mevcut mevzuata göre, tüketicilerin aldatılması ve diğer ciddi ihlaller için gerçek kişiler için maksimum ceza 500 manat, görevli kişiler için 2.000 manata kadar, tüzel kişiler için ise 6.000 manata kadar öngörülmektedir.
Buna ek olarak, tüketiciye maddi veya manevi zarar gelirse, satıcı oluşan zararı ödemekle yükümlüdür. Tüketici kusurlu ürünün değiştirilmesini, fiyatın düşürülmesini, kusurun giderilmesini veya ödenen miktarın iade edilmesini talep edebilir.
Ağır sonuçlara yol açan durumlarda – örneğin, sahte ürünün sağlığa ciddi zarar vermesi veya kitlesel tehlike yaratması halinde – konu cezai sorumluluk kapsamında araştırılabilir.
Belirtmek gerekir ki, ülkede tüketici haklarına denetim fonksiyonunu Antimonopol ve Tüketici Pazarı Denetimi Devlet Hizmeti yürütmektedir.
