Dijitalleşmenin genişlediği modern dönemde tüketici haklarının korunması yalnızca hukuki meselelerle değil, aynı zamanda dijital altyapının kalitesiyle de ilgilidir. Kişisel verilerin korunması, şeffaf ödeme mekanizmaları ve güvenilir hizmetler modern dijital platformların temel prensipleridir.
Modern.az haber veriyor ki, bu görüşleri 15 Mart – Dünya Tüketici Haklarını Koruma Günü münasebetiyle “Modern dijital dünyada tüketiciler: elektronik ticaret, dijital hizmetler ve güvenlik meseleleri” konulu forumda Azerbaycan Cumhuriyeti Dijital Gelişim ve Ulaştırma Bakan Yardımcısı Samir Memmedov söyledi.
Bakan Yardımcısı bildirdi ki, elektronik ticaretin hızla genişlediği, devlet hizmetlerinin çevrimiçi platformlara taşındığı bir ortamda tüketici haklarının korunması yalnızca hukuki meselelerle sınırlı kalmıyor, aynı zamanda dijital altyapının kalitesiyle de doğrudan ilişkilidir.
“Kişisel verilerin korunması, şeffaf ödeme mekanizmaları, hizmetlerin güvenilirliği ve şeffaflığı dijital platformların temel prensiplerini oluşturur ve modern tüketici haklarının önemli unsurlarındandır.
Azerbaycan'da bu yönde yapılan çalışmalar artık somut belgeler ve tedbirlerle doğrulanmaktadır. Sayın Cumhurbaşkanının ilgili fermanıyla onaylanmış “Azerbaycan Cumhuriyeti'nde Dijital Gelişim Konsepti” devlet hizmetlerinin modellenmesi, vatandaşların dijital ortama erişim imkanlarının genişletilmesi ve dijital ekonominin gelişimi için stratejik bir çerçeve belirlemektedir.”
O ekledi ki, bu belgenin devamı olarak 2022-2028 yıllarını kapsayan “Dijital Gelişimin Hızlandırılmasına Yönelik Eylem Planı” da kabul edilmiştir:
“Söz konusu plan dijitalleşme sürecinin genişletilmesi, yapay zekanın uygulanması, inovasyon ortamının geliştirilmesi ve siber güvenlik alanında uzun vadeli stratejileri bünyesinde barındırmaktadır.”
Bakan Yardımcısının sözlerine göre, planın temel yönlerinden biri devlet hizmetlerindeki parçalanmanın ortadan kaldırılması ve vatandaş, eğitim ve iş dünyası için öngörülen hizmetlerin tek bir dijital platformda toplanmasıdır:
“Halihazırda “myGov” platforması aracılığıyla yüzlerce dijital hizmet sunulmaktadır. Platform kısa sürede büyük bir kullanıcı kitlesi kazanmış ve sadece bir yıl içinde 1,3 milyon yeni kullanıcı platforma katılmıştır. Bu yılın Ocak ayına ait bilgilere göre ise toplam kullanıcı sayısı 2,5 milyona ulaşmıştır.
Hizmet merkezlerine yapılan fiziksel başvuruların bir kısmı artık tamamen dijital formatta gerçekleştirilmekte ve birçok hizmet vatandaşlar tarafından cep telefonu aracılığıyla alınmaktadır. Onun sözlerine göre, bu dinamizmin arkasında yalnızca teknolojik çözümler değil, aynı zamanda yönetim yaklaşımlarının değiştirilmesi yatmaktadır.”
Bakan Yardımcısı ayrıca vurguladı ki, devlet hizmetleri artık “bir belge - bir kurum” prensibiyle değil, vatandaşın hayat olayları temelinde kurulmaktadır. O, buna örnek olarak çocuğun doğumuyla ilgili süreçleri gösterdi:
“Vatandaşın çocuğu doğduğunda klinik bilgilerini sisteme girer ve bu bilgiler otomatik olarak Adalet Bakanlığına iletilir. Vatandaş çocuğuna adını elektronik ortamda verir, ödenek ise Devlet Sosyal Koruma Fondu tarafından vatandaşın seçtiği karta aktarılır. Bir sonraki aşamada kimlik kartının alınması süreci de otomatik olarak gerçekleştirilir. Böylece, vatandaş hiçbir kuruma gitmeden ve belge toplamadan tüm süreci elektronik ortamda çözebilir.”
O ekledi ki, eylem planında “yalnızca bir kez” prensibi de öngörülmektedir.
“Bu prensibe göre, vatandaş talep edilen bilgiyi devlet sistemine bir kez sunduktan sonra diğer devlet kurumları bu bilgiyi birbirlerinden temin eder ve vatandaştan ek belge talep edilmez. Söz konusu yaklaşım, devlet hizmetlerinin daha basit ve erişilebilir olmasına, aynı zamanda tüketicilerin devlete yönelik tutumunun daha da olumlu yönde değişmesine hizmet etmektedir” - diye S. Memmedov kaydetti.
