در سالهای اخیر، کمپینهای تخفیف با درصدهای بالا که اعلام میشوند، به یکی از پربحثترین موضوعات در بازار مصرف تبدیل شدهاند. اگرچه شعارهایی مانند «70% تخفیف»، «فقط امروز» و «آخرین شانس» توجه خریداران را جلب میکند، اما در بسیاری از موارد، ادعاهایی مبنی بر افزایش مصنوعی قیمتها از قبل یا عدم بازتاب ارزش واقعی بازار توسط تخفیف مطرح میشود. این امر نگرانیها را در مورد استراتژیهای فروش جعلی و دستکاریشده افزایش میدهد.
تجربه جهانی نشان میدهد که اگرچه چنین مواردی در تعدادی از کشورها وجود دارد، اما در عین حال، مکانیسمهای نظارتی جدی برای مقابله با آن اعمال میشود. به عنوان مثال، در ایالات متحده، کمیسیون تجارت فدرال (FTC) از فروشندگان میخواهد که «قیمت قبلی» را اثبات کنند و در موارد تخفیفهای جعلی، جریمه اعمال میکند. در آلمان و سایر کشورهای اتحادیه اروپا، هنگام اعلام تخفیف قیمت، باید پایینترین قیمتی که محصول در 30 روز گذشته داشته است، مبنا قرار گیرد.
کارشناسان اظهار میدارند که کمپینهای تخفیف جعلی، اگرچه در کوتاهمدت باعث افزایش فروش میشوند، اما در بلندمدت اعتماد در بازار را تضعیف میکنند. به همین دلیل، در بسیاری از کشورها، الزامات شفافیت در مورد استراتژیهای تبلیغاتی و فروش تقویت شده و جریمههای سنگینی برای تخلفات در نظر گرفته میشود.
ایوب حسیناف، کارشناس محصولات غذایی، در اظهاراتی به Modern.az در مورد این موضوع بیان کرد که بر اساس تصمیم شماره 94 هیئت وزیران، تمامی کالاها باید دارای سند قیمت با امضای شخص مسئول محصول مادی باشند:
«اما 90 درصد کالاهای فروخته شده در آذربایجان فاقد سند رسمی هستند. اگر خریداری که از این موضوع آگاه است، سند را مطالبه کند، به احتمال زیاد، فروشنده با بهانههایی مانند "مدیر اینجا نیست"، "سند دست حسابدار است" از این درخواست طفره خواهد رفت. تا زمانی که کالاها بدون سند فروخته میشوند، فرار مالیاتی و نقض حقوق مصرفکنندگان ادامه خواهد داشت.»
این کارشناس اظهار داشت که اعمال تخفیفهای بزرگ در سراسر جهان رایج است و در آذربایجان نیز مشاهده میشود:
«کمپینهای تخفیف دروغین مانند تخفیفهای مصنوعی قیمت را سوءاستفاده از برنامههای حمایت از کسبوکار دولت میدانم. مسئله این است که چون سند رسمی ارائه نمیشود، ابتدا ارقام دلخواه و اغراقآمیز را روی کالاها مینویسند و سپس "تخفیف فوقالعاده" پیشنهاد میدهند.
این تخلف قانونی را میتوان در هر جای دنیا مشاهده کرد. اما این به معنای عدم وجود تخفیف واقعی نیست. فقط باید بتوان تشخیص داد که آیا تخفیف واقعی است یا خیر.»
ایوب حسیناف خاطرنشان کرد که بازاریابان هزاران روش برای به دام انداختن مصرفکنندگان دارند:
یکی از آنها نیز کمپینهای تخفیفی است که دربارهشان صحبت کردیم.
از خریداری که تخفیف مصنوعی قیمت را کشف میکند، به همبستگی مدنی دعوت میکنم. باید با شماره 012-599-76-00 به آژانس دولتی ضد انحصار و نظارت بر بازار در کنار رئیسجمهور اطلاع داده شود.
«متأسفم که این نهاد نیز نمیتواند به طور مؤثر عمل کند. زیرا موانع بوروکراتیک برای اجرای رویه وجود دارد. ابتدا خود آژانس باید در وزارت دادگستری ثبت نام کند و سایر کارهای مربوطه را انجام دهد تا بتواند شرکت فروشنده را بررسی کند.»
این کارشناس اظهار داشت که قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان در سال 1995 تصویب شده است: «هر تغییری که در قانون اعمال شده، به ضرر مصرفکننده تمام شده است.
من این مشکل را در 27 فوریه 2025 در گزارش Ombudsman در مجلس ملی مطرح کردهام. همچنین در 3 مارس همان سال در کمیسیون حقوق بشر مجلس ملی و در گزارش سالانه Ombudsman همین نظر را بیان کردهام.
در حال حاضر، قانون مذکور قادر به تنظیم بازار نیست و حتماً باید بهروزرسانی شود.»
در آذربایجان، در موارد نقض حقوق مصرفکنندگان، فروشندگان و ارائهدهندگان خدمات مسئولیت اداری و مدنی دارند. این موضوع، عمدتاً توسط قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان، و همچنین قانون تخلفات اداری جمهوری آذربایجان و قانون مدنی جمهوری آذربایجان تنظیم میشود.
بر اساس قانون، فروش محصول بیکیفیت یا تقلبی، فریب دادن مصرفکننده (ارائه اطلاعات نادرست در مورد قیمت، وزن، اندازه یا ترکیب محصول)، و همچنین عدم استفاده از دستگاه کنترل-صندوق، تخلف اداری محسوب میشود و در این موارد، جریمه مالی برای فروشنده اعمال میگردد.
مبلغ جریمه بسته به ماهیت تخلف و نوع شخص – حقیقی، مسئول یا حقوقی – متفاوت است.
بر اساس قوانین موجود، برای فریب دادن مصرفکنندگان و سایر تخلفات جدی، حداکثر جریمه برای اشخاص حقیقی 500 منات، برای اشخاص مسئول تا 2000 منات، و برای اشخاص حقوقی تا 6000 منات در نظر گرفته شده است.
علاوه بر این، اگر به مصرفکننده خسارت مادی یا معنوی وارد شود، فروشنده موظف به جبران خسارت وارده است. مصرفکننده میتواند تعویض محصول معیوب، کاهش قیمت، رفع عیب یا بازپرداخت مبلغ پرداخت شده را مطالبه کند.
در مواردی که منجر به عواقب جدی شود – مثلاً زمانی که محصول تقلبی به سلامت آسیب جدی وارد کند یا خطر گستردهای ایجاد کند – موضوع میتواند در چارچوب مسئولیت کیفری بررسی شود.
لازم به ذکر است که وظیفه نظارت بر حقوق مصرفکنندگان در کشور را سازمان دولتی نظارت بر بازار مصرف و ضد انحصار انجام میدهد.
